Удовольствие от хорошего качества длится дольше чем радость от низкой цены

Для бизнеса создаем прибыльные сервисные концепции
Для частных резиденций совершенствуем гостевые пространства

ЭКСПЕРТНЫЕ СЕРВИСНЫЕ РЕШЕНИЯ

максимальный показатель CAPEX проекта

₽100 млрд

максимальный показатель ROI после внедрения сервисных решений

324%

реализованных проектов от Минска до Сахалина. Из них 29 стартапов.

118

участвуем в hospitality
проектах

С 2011 года

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

внести жизненно важный вклад в ваш успех

КОНСАЛТИНГ И СТАНДАРТЫ СЕРВИСА

- ROI сервиса

- SLA и стандарты качества

- Корпоративная культура

- Сервис-менеджмент

КОНЦЕПЦИИ И СТРАТЕГИИ

- Концепция сервисного бизнеса

- Финансовая модель

АУДИТЫ И ОПТИМИЗАЦИЯ

- Сервисный аудит

- Банный консалтинг

ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ

- Обучение персонала

- Экспертные программы

моя Философия исключительного сервиса

Часто забота проявляется в чём-то очень простом, в мелочах. В том, как падает свет. Как лежит плед.
Как всё вокруг словно знает вас ещё до первой встречи. Ты просто входишь — и всё уже устроено.
Я верю в такую заботу. Незаметную, тихую, предсказуемую. Встроенную не в инструкции, а в среду.
В логику, в тишину, в ощущение, что тебя ждали.
Я создаю сервис, который не требует усилий и не зависит от "удачного" сотрудника.
Комфорт — это не награда, а настройка по умолчанию. Никто не старается “произвести впечатление” — просто всё на месте.
Это невозможно скопировать, потому что это не технологии, а система мышления и микро-действий.
Я создаю систему с эмоциональным интеллектом.
Мне важно, чтобы всё работало. Но ещё важнее — чтобы это не ощущалось как работа.
Потому что люди возвращаются не к интерьеру и не к команде.
Туда, где о них помнили всё время, пока их не было.

Они возвращаются к ощущению:

“Здесь про меня действительно подумали.”

Знакомьтесь, ЕКАТЕРИНА БЕЛОУСОВА

Моя специализация - аудит и управление сервисным бизнесом.
На этом сайте - мои проекты и команды, с которыми я создаю безупречный сервис.
Я горжусь тем, что мы делаем и как мы это делаем.
В нашей работе мы бросаем вызов статус-кво и делаем ставку на клиента.

Забота о людях - незримая секретная архитектура успешного сервиса. Это не опция, которую внедряют приказом, это эмоциональный интеллект, зашитый в ДНК культуры, определяющий кто мы.
Мы не работаем по шаблонам, мы слышим клиента, видим бизнес и строим решения, которые работают.
Разработка уникальных, прибыльных сервисных концепций — это то, что мы умеем лучше всего.

Изменения - наша константа.
Мы не просто следим за инновациями и адаптируемся к тенденциям, мы задаем тенденции, внедряя инновации.
Каждая новая концепция — это инновация, встроенная в логику исключительного сервиса.
Наши подходы - революция в гостеприимстве.

Наша экспертиза — это десятки лет практики, международные проекты, сотни кейсов, ставших отраслевыми ориентирами.
Мы проектируем стандарты, которые копируют.
Мы выстраиваем команды, которые взлетают.

Высокий сервис - мощное конкурентное превосходство.
Не соглашайтесь на меньшее!

"Создаю магию которую можно измерить."
аудитор, отельер, автор методологий и обучающих программ преподаватель клиентского и корпоративного сервиса

моя МИССИЯ

Предоставлять высококачественные, экономичные и оперативные знания для принятия бизнес-решений, которые приводят к долгосрочным отношениям, демонстрирующим непревзойденное обслуживание клиентов.

Давать бизнесу ясность - там, где раньше были только ощущения.

Превращать заботу в стратегию - и стратегию в прибыль.

Выстраивать партнерства, в которых сервис - это язык общения.

НАША ЭКСПЕРТИЗА:

Отели и курорты

VIP резиденции

УК и Family office

Wellness & SPA

Эксклюзивные курорты и проекты отелей

Получить консультацию

Создание уникальной концепции, отражающей философию вашего бренда
Разработка стандартов безупречного сервиса для самых взыскательных гостей
Полное сопровождение проекта от идеи до успешного запуска в любой точке мира
Глобальная экспертиза и реализация проектов на международном уровне

Частные резиденции и приватные пространства

Получить консультацию

Организация исключительного сервиса в соответствии с вашими персональными стандартами
Дискретное управление частными территориями в ваше отсутствие
Создание уникальных протоколов обслуживания для каждого клиента

Family office и управление VIP-объектами

Получить консультацию

Комплексные решения для безупречного управления вашими личными активами
Единственная в России группа экспертов по созданию персональных управляющих компаний для состоятельных клиентов
Подбор и обучение персонала высочайшей квалификации
Внедрение передовых практик в области управления эксклюзивными проектами

Премиальные wellness и
SPA-пространства

Получить консультацию

Создание уникальных wellness-концепций с акцентом на персонализированный сервис
Разработка фирменных стандартов обслуживания для премиальной аудитории
Внедрение инновационных решений, подчеркивающих эксклюзивность вашего предложения

РАБОТАЙТЕ С НАМИ ПРОФЕССИОНАЛЬНО

13 лет мы создаем успешные проекты

Для инвесторов

создаем прибыльный рекреационный актив для бенефециара и уникальный сервисный продукт для клиента;
формируем рациональную концепцию с учетом географии и коммерческих целей проекта; конструируем эффективную бизнес-модель или инновационную управляющую компанию

Для архитекторов

обеспечиваем комплексный консалтинг по вопросам технологии клиентского сервиса, гостиничных и ресторанных процессов, технологии влажных зон в SPA-пространствах;
готовим технические спецификации для оборудования, бассейнов, саун;
обеспечиваем техническое сопровождение проекта

Для частных заказчиков

создаем современные комфортные гостевые пространства европейского уровня, продуманные до мелочей;
домашние SPA зоны, прачечные и гардеробные, проекты текстиля для спален и гостиных, территории для обслуживающего персонала; эффективно решаем вопросы авторского надзора, обучаем сотрудников

Для аэропортов и выставочных залов

предлагаем безупречную профессиональную сервисную навигацию для множества посетителей;
создаем ощущение безопасности в мире интровертов где на счету каждая минута и важно быстро находить свой путь без лишних слов;
дарим людям уверенность, позволяя забыть о тревогах там, где управление стрессом становится важной частью клиентского опыта, там, где это критически важно

*****

Мы много летаем и, пожалуй, знакомы со всеми аэропортами страны.

Уважаемые команды аэропортов Сочи и Новосибирска - вы сделали многое.

Ваши объекты прекрасны. Но мы знаем как сделать еще точнее, еще тоньше, еще лучше.

Давайте встретимся.

ГОСТЕПРИИМСТВО ОТ ИДЕИ ДО ПРИБЫЛИ

КАК МЫ ЭТО ДЕЛАЕМ
спойлер: без лишних слов, с полным погружением

СЛЫШИМ, ВНИКАЕМ, ПОМОГАЕМ РАЗОБРАТЬСЯ, СОПРОВОЖДАЕМ

СТАНОВИМСЯ АДВОКАТОМ ПРОЕКТА — на уровне решений, а не обещаний
Представляем интересы идеи, когда её ещё никто не слышит
И защищаем качество, когда уже звучат аплодисменты

Мы преданы выдающемуся сервису, мыслим нестандартно и всегда на Вашей стороне
наши проекты - это HAND MADE
СОЧЕТАНИЕ ТВОРЧЕСКОГО ВДОХНОВЕНИЯ И БЕЗУКОРИЗНЕННОЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЛОГИКИ

Получите исключительный опыт реализации больше чем просто инвестиционных проектов,
проектов, в которых гостеприимство не функция, а культура
проектов, которым дано стать для многих домом вдали от дома

РЕКРЕАЦИОННЫЙ ДЕВЕЛОПМЕНТ

Запуск, развитие и перезагрузка объектов и продуктов рекреационного бизнеса.

Отели, апартаменты, рестораны, бары, бани, спортивные и медицинские объекты, Wellness & SPA, акватермальные комплексы, банкетные и конференц-площадки, детские площадки и развлекательные центры, аквапарки, парки и скверы, общественные территории.

ДОГОВОРИТЕСЬ О ВСТРЕЧЕ В Zoom ПРЯМО СЕЙЧАС!

Всего за 40 минут разбора проекта в Zoom Вы получите готовые решения которые помогут превзойти ожидания Ваши и Ваших клиентов.

КАК МЫ ЭТОГО ДОБЬЕМСЯ?

Мы созвонимся в Zoom и разберем концепцию проекта, структуру, задачи и ожидания.
Вы услышите, что конкретно можно улучшить или скорректировать, чтобы удвоить количество клиентов, повысить на 40% NPS и CSI.

После разбора у вас останется запись нашей встречи и список рекомендаций в текстовом формате.
Вы сможете передать их на внедрение специалисту, который отвечает за работу над проектом.

Только конкретные решения, основанные на глубоком знании разнообразного рынка рекреационных проектов.

Экономия времени, только конкретика и понятные сроки на внедрение.
Экономия денег, первый разбор бесплатный.

Заполняйте заявку прямо сейчас, после ее изучения мы свяжемся, чтобы выбрать удобное время.

Запланировать встречу