ОБУЧЕНИЕ

Вы играете в шахматы?
Сколько времени нужно чтобы научиться играть в шахматы?
Вы выучите правила игры за полчаса? Да, скорее всего вы сможете запомнить как ходит каждая фигура.
Сколько человек в мире знают правила игры? Много.
Сколько человек в мире хорошо играют? Не так уж много.
Сколько времени вы будете учиться играть?
Хотите ли вы этому учиться, чтобы профессионально разбираться в вопросе?
Сколько партий вам потребуется провести чтобы стать профессионалом?

ЗНАТЬ ПРАВИЛА - НЕ ЗНАЧИТ УМЕТЬ ИХ ПРИМЕНЯТЬ!

Администратор может быть усердным и идеально осведомленным о важности, например, улыбки и вежливости, однако, спросите у него, что именно в его работе вызывает у клиента восторг.
Как с помощью улыбки этого добиться?
Что является его основным инструментом? Не вежливость, быть вежливым - норма, этим не восторгаются.
Что является его результатом?
В чем разница между хорошим и идеальным клиентским сервисом?
Что именно зависит от него в управлении восторгом клиента?

Знает ли ваш администратор правила? Да, скорее всего.
Умеет ли он, оценивая контекст и потребности, профессионально применять эти правила? Практика показывает, что это редкость.

Все осознают важность обучения, тем не менее 99% участников наших программ, не имеют даже теоретического представления о сути своей работы. Это приводит к тому, что они действуют без понимания, как достигать качественных сервисных результатов.

Решите, насколько, по вашему, важен осознанный подход к погружению ваших сотрудников в суть вашего бизнеса?
В современном мире, где конкуренция высока, уровень обслуживания может стать решающим фактором для клиентов.

Мы обучаем тому как осознать свою роль и сделать клиентов счастливее создавая для них незабываемый опыт.

Наши программы обучения: