СЕРВИС - МЕНЕДЖМЕНТ

Сервис-менеджмент - дисциплина управления, которая относится к планированию, разработке, доставке и управлению процессами, ресурсами и людьми для удовлетворения потребностей клиентов.

Если в компании отсутствует департамент сервиса, мы приходим в проект как модератор консорциума ресурсов сервиса:
маркетинг - голос клиента и исследования,
HR - голос персонала,
управляющие - голос бизнеса и внедрение.

• Cовместно создаем конституцию сервиса, основываясь на запросах клиента и целях бизнеса;
• стандартизируем фирменные процессы;
• демонстрируем на практике значимость осознанного подхода, регулярного рефрешмента системы и оцифрованного сервиса;
• предоставляем готовые алгоритмы контроля и обучаем их применять;
• показываем как мониторить результаты и совершенствовать процессы на основе данных;
• сопровождаем внедрение, эффективно решаем вопросы надзора за жизненным циклом проекта.

ОКАЗЫВАЕМ ПОДДЕРЖКУ ПРОЕКТА ПОСЛЕ ЗАВЕРШЕНИЯ РАБОТ НА ПРОТЯЖЕНИИ НЕОБХОДИМОГО ВРЕМЕНИ

Цель нашей работы неизменна: эффективно используя ресурсы бизнеса, не просто хорошо обслужить клиента, а вызвать у него восторг, предугадав его ожидания и удовлетворив потребности.

Ничего не получится, если надеяться на случайность, это означает необходимость установления эффективной системы управления клиентскими отношениями и коммуникацией для обеспечения высокой степени удовлетворенности клиентов.

Не имеет значения, управляете ли вы крафтовой кондитерской площадью 15 м² или концертным залом на 100 тысяч мест. Если вы освоите систему, запомните правила и будете готовы к практике, вы научитесь мастерски играть в эту игру.