КОНЦЕПЦИЯ

Концепция бизнеса определяет, как компания будет предоставлять свою услугу, насколько высоким будет качество, какова структура цен и маркетинговых стратегий. Насколько быстро и за счет чего услуга будет принята рынком и какие необходимы инструменты для возврата инвестиций.

Мы работаем со всеми объектами сервисного бизнеса. С высокобюджетными и некоммерческими, с начинающими предпринимателями и корифеями мирового рынка, с небольшими бутик-отелями и огромными аквапарками.

Мы понимаем и используем в создании концепции особенности географии объекта и логистики, тенденции отрасли и конкурентное окружение, мы отлично знаем кто ваш клиент и какой трафик вы будете способны привлечь.

При этом наши концепции всегда содержат сервисную стратегию с четким фокусом на качестве услуги, ее комплексности и особенностях создания уникального клиентского опыта.

Мы не отделяем экономику от сервиса, мы готовы представить множество убедительных доводов в пользу позиции: клиент - источник доходов, идеальный клиентский сервис - основа доходов. Так же как непреложная основа репутации, удержания, лояльности, уровня доверия.

Оценка хорошего сервиса и профессиональной коммуникации, в основном, измеряется пониманием целевой аудитории, а не личными предпочтениями, поскольку не существует общепризнанных принципов заботы/внимания и небрежности.

Может показаться, что клиентский сервис - это правильно обученный персонал, но сервис начинается гораздо раньше.

Планируя запуск любого сервисного бизнеса, разработав концепцию (SPA, курорта, аквапарка, медцентра...), вы наверняка предусмотрели вопросы безопасности, требования ГОСТов, СНиПов и выбрали идеальный дизайн.

Но даже самый впечатляющий дизайн не заставит клиента полюбить пространство, в котором проигнорированы критерии высокого сервиса и продуманные технологические решения. Как следствие, клиент увидит демонстрацию отсутствия заботы.

Закажите независимый аудит готовой концепции или разработку новой концепции если:

• хотите убедиться, что идея соответствует рынку, учитывает позиции конкурентов, интересы целевой аудитории и финансовые ожидания инвестора, экономическую целесообразность и потенциал;
• хотите быть уверены в том, что преимущества места использованы, инфраструктура оптимальна, а расходы и доходы предсказуемы;
• планируете предусмотреть, как пример, хороший воздух в помещениях, правильную температуру и влажность, чистую воду, достаточные площади для размещения технологического оборудования и разведения потоков гостей и персонала;
• необходимо подтвердить, что идея коррелируется с картой пути клиента и превосходит его ожидания;
• планируете реконструкцию действующего бизнеса и стремитесь избежать ошибок;
• хотите, чтобы каждый квадратный метр вашего проекта приносил прибыль;
• необходимо получить второе/третье экспертное мнение.

Самое главное, получите заключение прежде, чем на основе концепта будет разработана финмодель проекта.

Технология клиентского сервиса - это технология первого впечатления. У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление.
Будьте уверены, что предусмотрели всё.

Закладывайте в идею бизнеса создание канала доверия тому, что обещания, которые вы даете, будут выполнены.

Разработанная концепция состоит из пакета документов: анализ исходных данных, описание проекта, план инфраструктуры, финмодель.